En QUÍMICA ALEMANA, nos comprometemos a entregar los productos adquiridos de forma segura, eficiente y dentro de los tiempos estipulados. Las siguientes condiciones aplican para los métodos de envío disponibles.

2.1. Recoger en tienda

Disponible únicamente para clientes dentro de Ciudad de México (CDMX).

Plazos de entrega: El pedido estará disponible para recoger en nuestra tienda física en un plazo estimado de 5 a 8 días hábiles. El cliente será notificado vía correo electrónico o WhatsApp una vez que el pedido esté listo.

Requisitos para recoger:

• El cliente deberá presentar una copia de su identificación oficial (INE, pasaporte o licencia de conducir).

• En caso de que otra persona recoja el pedido, deberá presentar:

  • Carta poder firmada por el comprador especificando el número de orden.

  • Copia de la identificación oficial del comprador y de la persona autorizada.

Importante: Por seguridad y cumplimiento de las disposiciones de pasarelas de pago, no se entregarán pedidos sin la verificación de identidad.

Condiciones:

• El cliente debe revisar el contenido del pedido al momento de la entrega.

• Una vez entregado el paquete, no se aceptan cambios ni devoluciones por daño o error de productos.

Nota: Las compras en línea son gestionadas de forma independiente a la tienda física.

2.2. Envío a domicilio

Los pedidos pueden ser enviados a domicilio dentro de la República Mexicana.

Costo de envío:

• Envío gratuito en compras que superen el monto mínimo publicado en el sitio web.

• Para pedidos menores, se aplicará un cargo estándar de envío (visible al momento del checkout).

Paquetería asignada: La empresa seleccionará el servicio de mensajería más adecuado según la zona de entrega. Solo trabajamos con paqueterías reconocidas y confiables.

Plazos de entrega:

• De 2 a 7 días hábiles, según el código postal del destinatario.

• En zonas consideradas como “extendidas” por la paquetería, los tiempos pueden ser mayores.

Recomendaciones:

• Verificar que los datos de envío sean precisos, completos y coincidan con los registros postales oficiales.

• No es posible modificar la dirección una vez realizada la compra, por disposiciones de seguridad bancaria.

Intentos de entrega y retorno:

• La paquetería realizará hasta dos intentos de entrega.

• Si el paquete no puede entregarse y es retornado al almacén, el cliente deberá cubrir el costo de reenvío o asumir los gastos de cancelación.

2.3. Seguro de envío

Todos los envíos incluyen un seguro básico con cobertura de hasta $2,000 MXN.

• Para pedidos superiores a $2,000 MXN, se recomienda contratar un seguro adicional.

• Para pedidos mayores a $6,000 MXN, el seguro adicional es obligatorio.

• En caso de robo, extravío o entrega no reconocida, se podrá solicitar una reposición o reembolso conforme al monto asegurado.

Si el cliente no contrata seguro adicional y el valor del pedido supera los $2,000 MXN, QUÍMICA ALEMANA no se hará responsable por pérdidas o daños fuera del monto asegurado básico.

Plazos de resolución: Las gestiones ante las paqueterías o aseguradoras pueden tomar varios días. El cliente deberá esperar el tiempo de respuesta de la compañía aseguradora antes de proceder con cualquier resolución.

2.4. Contacto para aclaraciones

Ante cualquier duda o problema con el envío, puedes comunicarte con nuestro Centro de Atención al Cliente:

• WhatsApp: 56 3171 7223

• Teléfono: 55 6381 1421

• Horario: martes a viernes de 9:30 a.m. a 7:30 p.m., y sábados de 9:30 a.m. a 6:00 p.m.

3.1 Cancelaciones

De conformidad con el Artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el cliente tiene derecho a cancelar su compra siempre y cuando el proceso de envío no haya iniciado.

Para cancelar un pedido:

• El cliente debe comunicarse inmediatamente después de la confirmación del pedido a través de:

  • WhatsApp: 56 3171 7223

  • Teléfono: 55 6381 1421

• Horario de atención: martes a viernes de 9:30 a.m. a 7:30 p.m. y sábados de 9:30 a.m. a 6:00 p.m.

Consideraciones:

• Si la solicitud se realiza fuera del horario hábil, será atendida al siguiente día laboral.

• En caso de que el pedido ya se encuentre empaquetado o en tránsito, el cliente deberá cubrir el costo del envío y del retorno, el cual será descontado del reembolso.

Durante campañas promocionales como HOT SALE, BUEN FIN o descuentos especiales, nos reservamos el derecho de cancelar órdenes sin previo aviso por motivos de stock, validación antifraude u otros justificados.

3.2 Reembolsos

En QUÍMICA ALEMANA, nos comprometemos a atender los casos donde proceda un reembolso de manera justa y transparente.

Condiciones para reembolso:

• El caso será revisado por nuestro equipo de atención al cliente.

• Si el pedido cumple con los requisitos, se podrá realizar:

  • Un reembolso a través de una Tarjeta de Regalo digital.

  • O un reembolso directo por el mismo método de pago utilizado, si así corresponde.

Pagos en efectivo (ej. OXXO):

• No se realizan reembolsos en efectivo.

• Se podrá otorgar una tarjeta de regalo o realizar un cambio de producto equivalente.

3.3 Garantía de Satisfacción

Nos enorgullece ofrecer productos originales y certificados bajo estándares de calidad para productos cosméticos, de skincare y maquillaje.

En caso de recibir un producto dañado o defectuoso:

• El cliente deberá reportarlo dentro de los primeros 3 días naturales tras recibir el paquete.

• El producto no debe estar usado y debe conservar su empaque y etiquetas originales.

Para registrar un caso:

• Contactar vía WhatsApp al 56 3171 7223 o por teléfono al 55 6381 1421.

• Horario de atención: martes a viernes de 9:30 a.m. a 7:30 p.m., y sábados de 9:30 a.m. a 6:00 p.m.

Limitaciones:

• Si el producto fue utilizado, o el reporte es realizado fuera del plazo establecido, la garantía no podrá aplicarse.

3.4 Responsabilidad del Usuario y Uso de Productos Cosméticos

QUÍMICA ALEMANA actúa únicamente como distribuidor de los productos ofrecidos en este sitio web. No asumimos responsabilidad por reacciones adversas, alergias, o efectos secundarios que puedan surgir del uso de productos cosméticos adquiridos.

Recomendaciones:

• Leer detalladamente la información, advertencias e ingredientes de cada producto.

• Realizar una prueba de sensibilidad antes de usar un nuevo producto, especialmente si se conocen alergias previas.

• Ante cualquier reacción adversa, se debe suspender el uso inmediatamente y acudir a atención médica profesional.

Al realizar una compra en nuestro sitio, el cliente reconoce que ha leído y aceptado estas condiciones, y libera de responsabilidad a QUÍMICA ALEMANA ante cualquier efecto no deseado derivado del uso de productos para la piel o cuidado personal.

4.1 Contacto y Atención al Cliente

Para cualquier duda, aclaración, seguimiento de pedido o solicitud relacionada con compras realizadas a través de nuestro sitio web, puedes contactarnos por los siguientes medios oficiales:

• WhatsApp: 56 3171 7223

• Teléfono fijo: 55 6381 1421

• Correo electrónico: [email protected]

• Horario de atención:

  • Martes a viernes: 9:30 a.m. a 7:30 p.m.

  • Sábados: 9:30 a.m. a 6:00 p.m.

  • Domingos y días festivos: Cerrado

Cualquier comunicación fuera del horario establecido será atendida el siguiente día hábil.

4.2 Facturación

Si deseas factura fiscal por tu compra, deberás solicitarla dentro del mes en que se realizó el pago, proporcionando la siguiente información:

• Nombre o razón social

• RFC

• Uso del CFDI

• Domicilio fiscal

• Correo electrónico de entrega

Para solicitarla:

• Envía un correo a infoysoporte@quimicaalemana.com.mx

• Incluye tu número de orden de compra y los datos fiscales completos.

No se emitirán facturas si no se cumple con el periodo fiscal establecido por el SAT, ni con pedidos que no hayan sido liquidados en su totalidad.

4.3 Vigencia y Actualizaciones

La presente Política Integral de Compra, Envío, Devoluciones y Cancelaciones tiene validez a partir de su fecha de publicación y puede ser modificada sin previo aviso para adaptarse a nuevas disposiciones legales, cambios operativos o mejoras en el servicio.

Última actualización: 1 de Julio del 2025

Se recomienda revisar periódicamente este documento para mantenerse informado sobre cualquier modificación. Las compras realizadas después de una actualización estarán sujetas a los nuevos términos y condiciones.